Kids-Hotline-Netzwerk bezeichnet das Kommunikationsnetz auf dem die gleichnamige Internetseite www.kids-hotline.de aufsetzt. Kids-Hotline, entstanden durch ein Studentenprojekt im Jahre 1999, ist die kostenlose virtuelle Beratungsstelle des Kinderschutz und Mutterschutz e.V. München. Hier können sich Kinder und Jugendliche bis 21 Jahre über viele verschiedene Themen von Liebeskummer bis hin zu Suchtproblemen austauschen und beraten lassen. Die Beratung erfolgt hierbei in Form von Foren-, Chat- oder Einzelberatung von einem ehrenamtlichen “multiprofessionellen” Team bestehend aus ca. 80 Beratern. Die Seite entwickelte sich im Laufe der Jahre zum größten deutschsprachigen Onlineberatungsangebot dieser Art. (~250.000 Besucher pro Monat, ~15.000 registrierte User und über 100.000 Beiträge)

Das “Neue” und Interessante an diesem Angebot ist nicht die Onlineberatung, sondern viel mehr das Konzept und die Technik, die im Hintergrund abläuft. Kids-Hotline hat die Vision ein weit übergreifendes deutschsprachiges Beratungsnetzwerk aufzubauen.

Die Idee ist es, das vorhandene Beratungsportal von Kids-Hotline, bestehend aus Foren-, Chat- und Einzelberatung, auch anderen Beratungsstellen, Selbsthilfeorganisationen und sonstigen Anbietern von sozialen Dienstleistungen für einen einmaligen Kostenbeitrag zur Verfügung zu stellen. Dieses lässt sich leicht in vorhandene Webseiten integrieren und den individuellen Bedürfnissen anpassen. Neben dieser voraussetzenden Technik können darauf aufbauend auch der Zugriff auf Inhalte von Portalen in Form von kompletten Forenangeboten oder einzelnen Foren weitergegeben werden. So kann eine dem Netzwerk neu beitretende Beratungsstelle die Inhalte eines bereits existierenden Forums anmieten und somit von dessen Erfahrungsschatz profitieren. Es muss also niemand bei Null beginnen. Aber auch ein bestehendes Beratungsangebot kann auf diese Weise einfach erweitert werden. Die Möglichkeiten die sich mit einem derartigen Netzwerk ergeben sind vielfältig.
Das Angebot kann z.B. für jede Beratungsstelle regional (durch PLZ-Filterung) eingeschränkt werden. Hierdurch ist zum einen eine bessere lokale Beratungsvermittlung möglich und zum anderen kann jede Beratungsstelle so die Masse von Beratungsanfragen besser ihren jeweils verfügbaren Ressourcen anpassen.

Jeder teilnehmenden Beratungsstelle entstehen einmalige Kosten für die System-Installierung und Mitarbeiterschulung, sowie laufende Kosten für Forenmiete und Support. Die Finanzierung der einzelnen Beratungsstellen soll weitgehend durch regionale Unternehmenspatenschaften und Sponsoren geschehen. Der Vorteil hierbei ist, dass sich die Unternehmen für ein lokales Projekt einsetzen und somit eine Unterstützung für ihr direktes Umfeld leisten.

Ein weiteres potenzielles Einsatzgebiet dieses Konzepts sieht Kids-Hotline nun auch an Schulen, wo dieses durchaus sinnvoll sein könnte. Bei dem Pilotprojekt soll es, genau wie bei dem Beratungsnetzwerk, ein großes Portal mit schulübergreifenden Themen, sowie schulinterne Themenbereiche geben. Die Betreuung könnte hierbei z.B. durch Verwaltung oder Lehrer geschehen.

Natürlich wäre es auch bei diesem Szenario wieder möglich individuell für jede Schule zusätzliche Forenangebote z.B. die der Kids-Hotline Beratungsstelle zu integrieren.

Das Konzept, ein vernetztes Management von Ressourcen und Themen/Foren zu schaffen ist eine gut durchdachte, zukunftsorientierte Lösung, die mit Sicherheit auch in vielen anderen Bereichen ihren Einsatz finden dürfte. Wenn erst einmal genügend Anbieter durch derartige Netze verbunden sind, können sich die einzelnen Foren schnell erweitern und einen großen Umfang annehmen. Dann wird besonders die Administration und Inhaltspflege eine wichtige Rolle spielen um die Qualität und Übersichtlichkeit der Inhalte zu garantieren. Bis dahin bleibt abzuwarten wie gut dieses Konzept sich durchsetzen und verbreiten kann. Anbieter, die bereits jetzt schon mit im Boot sitzen, und auch weitere Informationen zum KH-Netzwerk sind auf der Seite www.kh-netzwerk.de zu finden.